
Daftar isi: 1. Pendahuluan 2. Manajemen Mutu 3. Total Quality Management 4. Quality Assurance 5. Indikator Mutu 6. Gugus Kendali Mutu 7. Kepuasan Pasien 8. Audit Mutu dan Audit Kendali Mutu 9. Akreditasi 10. Patient Safety 11. Pelayanan Prima dalam Keperawatan

Daftar isi: 1. Dasar-Dasar Manajemen Keperawatan 2. Fungsi Perencanaan 3. Aplikasi Rencana dalam Keperawatan 4. Pengorganisasian 5. Leadership atau Kepemimpinan 6. Pengarahan 7. Pengendalian

Merupakan laporan hasil kegiatan Munas VI PPNI di Bandung pada tanggal 12-15 April 2000.